Het kan voorkomen dat je geen bevestigingsmail van je bestelling hebt ontvangen. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Controleer je spamfolder – Soms belandt de bevestigingsmail in de spam- of ongewenste e-mailmap. Kijk hier eerst of de mail daar is terechtgekomen.
• Controleer je betaling – Als je na het checken van je spamfolder nog steeds geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan er iets mis zijn gegaan tijdens het bestelproces. Controleer of de betaling succesvol is afgerond. Bij een mislukte betaling wordt de bestelling mogelijk niet verwerkt en ontvang je geen bevestigingsmail.
• Controleer je e-mailadres – Als de betaling wel is gelukt, kan het zijn dat er een typefout in je e-mailadres zit. Hierdoor kunnen wij de bevestigingsmail niet naar het juiste adres sturen.

Mocht je na deze controles nog steeds geen bevestigingsmail hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en kunnen indien nodig je e-mailadres corrigeren.

Als je het bezorgadres van je bestelling wilt wijzigen, is het belangrijk om dit zo snel mogelijk aan ons door te geven.

• Nog geen verzendbevestiging ontvangen?
  Neem direct contact op met onze klantenservice. Wij kunnen het adres dan nog voor je aanpassen.

• Wel een verzendbevestiging ontvangen?
  Op dat moment is je bestelling al onderweg en kunnen wij het adres niet meer wijzigen. In dat geval kun je contact opnemen met de bezorgdienst om te kijken of zij je bestelling nog naar een ander adres kunnen sturen.

Wil je je bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag!

Nee, wij accepteren geen telefonische bestellingen.

Wel kun je telefonisch contact opnemen met onze klantenservice voor hulp bij het plaatsen van een bestelling op onze website. Onze medewerkers helpen je graag met het vinden van de juiste producten en begeleiden je bij het bestelproces.

Wij begrijpen dat telefonisch bestellen soms makkelijker lijkt, maar door bestellingen uitsluitend via onze website te verwerken, kunnen we efficiënter werken en de kosten laag houden. Hierdoor blijven onze prijzen scherp en kunnen we de beste service bieden aan al onze klanten.

We begrijpen dat het vervelend is om een betalingsherinnering te ontvangen terwijl je de bestelling al hebt betaald. We helpen je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.

• Controleer je betaling – Het kan voorkomen dat een betaling nog niet verwerkt is in onze administratie.
• Stuur een betalingsbewijs – Heb je betaald, maar ontvang je toch een herinnering? Stuur dan een betalingsbewijs naar ons e-mailadres. Zodra we dit hebben ontvangen, controleren we zo snel mogelijk of de betaling correct is verwerkt.
• Betaald via Billink? – Als je hebt betaald via Billink, raden we aan om direct contact op te nemen met Billink. Zij kunnen je meer informatie geven over de status van je betaling.

Heb je vragen of twijfel je over de betaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder!

Bij bestellingen via Online betalen of Vooraf overmaken geldt:

• Gratis verzending bij een bestelbedrag van € 75,- of hoger.
• Onder de € 75,-? Dan worden de verzendkosten in rekening gebracht.

Belangrijk: Kies je voor een andere betaalmethode dan Online of Vooraf Overmaken? Dan betaal je altijd verzendkosten, ongeacht het bestelbedrag.

Wil je gratis verzending? Zorg dan dat je Online of Vooraf Overmaken kiest en dat je bestelling minimaal € 75,- bedraagt.

Bij 2Cheap werken we samen met verschillende bezorgdiensten, zodat je bestelling snel en efficiënt wordt geleverd.

• Nederland: Wij verzenden doorgaans met DHL, een betrouwbare en snelle logistieke dienstverlener.
• België: Afhankelijk van de bestemming en het type product verzenden wij met DPD of Bpost.
  • DPD is een internationale pakketbezorger met een snelle levering.
  • Bpost is de nationale postdienst van België.

Wij zorgen ervoor dat je bestelling wordt verzonden via de meest geschikte bezorgdienst voor jouw locatie en product.

De verzendkosten bij 2Cheap.nl zijn als volgt:

Nederland:

• Brievenbuspakket: € 4,95
• Pakketpost: € 5,95

België:

• Altijd: € 7,95

Gratis verzending:

Bij een bestelling van € 75,- of meer én betaling via Online betalen of Vooraf overmaken, betaal je geen verzendkosten.

Houd er rekening mee dat verzendkosten kunnen variëren per land en afhankelijk zijn van het gewicht en de afmetingen van je bestelling. De exacte kosten worden altijd duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

Ik woon niet in Nederland of België, wat zijn de verzendkosten voor het buitenland?

Als je buiten Nederland of België woont en wilt bestellen bij 2Cheap, kun je de verzendkosten voor internationale zendingen vinden op onze website.

• Wij hanteren verschillende verzendtarieven per land en regio.
• Staat jouw land niet in de lijst? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en geven je meer informatie over de verzendkosten en levertijd voor jouw specifieke bestemming.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van je bestelling hangt af van de beschikbaarheid van het product en de gekozen bezorgoptie.

• Op voorraad & vóór 16:00 uur besteld? → Je bestelling wordt doorgaans de volgende werkdag geleverd.
• Niet op voorraad? → De geschatte levertijd staat aangegeven op de productpagina.

Belangrijk om te weten:

• Bestel je meerdere producten en is niet alles op voorraad? Dan verzenden we je bestelling zodra alle producten beschikbaar zijn. Dit kan de levertijd beïnvloeden.
• Houd rekening met mogelijke vertragingen bij de bezorgdienst, vooral tijdens drukke periodes.

Wil je meer zekerheid over de levertijd? Neem gerust contact op met onze klantenservice!

Mijn pakket is verzonden, maar er is geen Track & Trace beschikbaar?

Als er geen Track & Trace (T&T) beschikbaar is voor je pakket, kan dit de volgende redenen hebben:

• Je bestelling is verzonden met onze eigen koeriersdienst.
• De bezorgdienst heeft geen T&T beschikbaar gesteld voor deze zending.

Wil je weten wanneer je pakket wordt bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen je een indicatie van de levertijd geven en helpen je verder.

Als je in de Track & Trace (T&T) ziet dat de bezorgdienst problemen heeft met de levering, raden we het volgende aan:

• Wacht nog even af – Soms kan er vertraging optreden bij de bezorgdienst en wordt het pakket alsnog bezorgd.
• Geen update na 2 dagen? – Neem contact op met onze klantenservice. Wij kunnen een onderzoek starten bij de bezorgdienst om te achterhalen waar je pakket zich bevindt en wat er aan de hand is.

Samen zoeken we naar een passende oplossing voor het probleem!

We begrijpen dat het vervelend is als je pakket volgens de Track & Trace (T&T) is bezorgd, maar je het niet hebt ontvangen. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Wat kun je doen?

1. Controleer je bezorgadres – Kijk of het adres dat je hebt ingevoerd bij je bestelling correct is.
2. Vraag bij je buren na – Soms wordt een pakket bij de buren afgeleverd als je niet thuis bent.
3. Check je brievenbus of een alternatieve locatie – Het kan zijn dat de bezorger het pakket in een externe brievenbus of een andere veilige plek heeft achtergelaten.

Nog steeds niets gevonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij kunnen een onderzoek starten bij de bezorgdienst om te achterhalen wat er met je pakket is gebeurd en zoeken samen met jou naar een oplossing.

Soms kan de bezorging van je pakket vertraging oplopen door drukte of onvoorziene omstandigheden bij de bezorgdienst.

Wat kun je doen?

• Wacht nog even af – In de meeste gevallen wordt het pakket alsnog binnen een paar dagen geleverd.
• Controleer de Track & Trace – Kijk of er een update is over de bezorgstatus.

Nog steeds niet geleverd na twee werkdagen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en zoeken samen naar een oplossing.

We vinden het vervelend dat je een beschadigd product hebt ontvangen en willen dit graag voor je oplossen.

Wat kun je doen?

1. Maak een foto van de beschadiging – Dit helpt ons de schade te beoordelen.
2. Stuur de foto per e-mail naar onze klantenservice – Vermeld hierbij je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem.
3. Wij bieden een passende oplossing – Afhankelijk van de schade kunnen we het product vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag en zorgen voor een snelle afhandeling!

We begrijpen dat het vervelend is als een product ontbreekt in je bestelling. We helpen je graag om dit op te lossen.

Wat kun je doen?

1. Controleer het pakket goed – Soms zit het product onderin de doos of in een aparte envelop.
2. Kijk of er een aparte levering gepland is – In sommige gevallen worden producten in meerdere zendingen verstuurd.
3. Neem contact op met onze klantenservice – Als je het product nog steeds niet kunt vinden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Wij onderzoeken het voorval en bieden een passende oplossing, zoals het nasturen van het product of het crediteren van het bedrag.

Ja, het is mogelijk om je bestelling bij 2Cheap af te halen.

Hoe werkt het?

1. Plaats een afhaalorder via de website – Dit helpt ons je bestelling klaar te zetten.
2. Wacht op de bevestigingsmail – Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling gereed is voor afhaling.
3. Kom langs om je bestelling op te halen – Neem je orderbevestiging mee voor een snelle afhandeling.

Door vooraf een afhaalorder aan te maken, zorgen we ervoor dat we je snel en efficiënt kunnen helpen!

Ja, bij het afhalen van je afhaalorder kun je zowel contant betalen als pinnen.

Let op:

• Contant betalen? Zorg ervoor dat je gepast geld meeneemt, omdat onze medewerkers niet altijd wisselgeld beschikbaar hebben.
• Pinnen? Dit kan eenvoudig ter plekke met ons pinapparaat.

Zo kun je op de manier betalen die het beste bij jou past!

Nee, 2Cheap is een online winkel en heeft geen fysieke winkel waar je producten kunt bekijken of kopen.

Wij geloven dat online winkelen veel voordelen biedt, zoals:

• Een breed assortiment aan producten.
• Scherpe prijzen dankzij lagere kosten.
• Het gemak van bestellen vanuit huis, op elk moment van de dag.

Heb je vragen over onze producten of het bestelproces? Onze klantenservice helpt je graag verder!

Onze klantenservice is bereikbaar op:

• Werkdagen: 08:00 - 17:00 uur
• Weekend: Gesloten

Afwijkende openingstijden op feestdagen:
Op de volgende feestdagen is onze klantenservice niet beschikbaar:

• Tweede Paasdag
• Koningsdag
• Tweede Pinksterdag
• Eerste & Tweede Kerstdag
• Nieuwjaarsdag

Buiten openingstijden een vraag?
Je kunt ons altijd een e-mail sturen. Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 48 uur te reageren.

Ja, als een artikel op voorraad is, kun je het dezelfde dag nog ophalen. Dit kan echter alleen als je vooraf een afhaalorder plaatst via onze website.

Hoe werkt het?

1. Plaats en betaal je bestelling online – Kies bij het afrekenen voor afhalen in ons magazijn.
2. Wij verwerken je order – We maken je bestelling binnen een paar uur klaar.
3. Je ontvangt een e-mail – Zodra je bestelling gereed is voor afhaling, laten we dit weten.
4. Haal je bestelling op – Neem je ordernummer mee om je bestelling snel en eenvoudig af te halen.

Wil je jouw bestelling nog dezelfde dag ophalen? Zorg dan dat je tijdig een afhaalorder plaatst!

Ja, als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je het retour sturen.

Hoe werkt retourneren?

1. Vul het retourformulier in – Dit bevat belangrijke informatie zoals je bestelnummer, de reden van retour en eventueel foto’s van het product.
2. Verpak het product zorgvuldig – Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt geretourneerd, zonder beschadigingen of gebruikssporen.
3. Stuur het retourpakket op – Voeg het retourformulier toe en stuur het product binnen de bedenktijd van 100 dagen terug naar ons adres.

Wat gebeurt er na ontvangst van je retour?

• Zodra wij je retour hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
• Het aankoopbedrag wordt teruggestort op je rekening.

Heb je vragen over het retourproces? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Hoe werkt retourneren?

1. Download en vul het retourformulier in – Dit is beschikbaar op onze website.
2. Verpak het artikel goed en stuur het retour – Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.
3. Wij verwerken je retour – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op je rekening.

Wil je het juiste artikel alsnog bestellen? Plaats dan een nieuwe bestelling via onze website. Houd er rekening mee dat er opnieuw verzendkosten kunnen worden berekend, afhankelijk van het aankoopbedrag en onze verzendvoorwaarden.

Heb je vragen? Onze klantenservice helpt je graag verder!

Als je een product retourneert of je bestelling annuleert, ontvang je het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Hoe lang duurt de terugbetaling?

• Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen enkele dagen in gang gezet.
• Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
• In sommige gevallen, zoals bij internationale betalingen, kan de verwerking iets langer duren.

Nog geen terugbetaling ontvangen?
Heb je na enkele dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen controleren of de terugbetaling al is verwerkt en eventuele problemen oplossen.

Wij bieden geen antwoordnummer of retourlabel aan voor retourzendingen.

Hoe retourneer je een product?

1. Download en vul het retourformulier in – Dit is beschikbaar op onze website.
2. Verpak het product zorgvuldig – Zorg ervoor dat het goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
3. Verzend het retourpakket naar ons retouradres – Dit adres staat vermeld op het retourformulier.
4. Gebruik een Track & Trace-code – Wij raden aan om je retourzending te voorzien van Track & Trace, zodat je het pakket kunt volgen en zeker weet dat het bij ons aankomt.

Terugbetaling:
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op je rekening.

Heb je vragen over het retourproces? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!

Bedankt voor je interesse in onze producten! Op de productpagina van elk artikel vind je zoveel mogelijk informatie over het product en de specificaties.

Heb je toch nog een technische vraag over:

• De werking van het product?
• De specificaties en compatibiliteit?
• De installatie of het gebruik?

Dan helpt onze klantenservice je graag verder! Onze medewerkers hebben uitgebreide productkennis en kunnen je voorzien van de juiste informatie. Mocht je vraag niet direct beantwoord kunnen worden, dan zoeken we het voor je uit of verwijzen we je door naar een specialist.

Heb je nog andere vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!

Bedankt voor je interesse in onze producten! Wij helpen je graag met al je vragen.

Hoe kunnen we je het beste helpen?
Wanneer je een vraag hebt over een specifiek product, geef dan het SKU-nummer door. Dit nummer vind je in de specificaties op de productpagina en helpt ons om het product snel te identificeren.

Waarom het SKU-nummer?

• Uniek nummer voor snelle en accurate ondersteuning.
• Helpt ons om direct de juiste informatie of specificaties op te zoeken.

Geef het SKU-nummer door aan onze klantenservice, en we zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een antwoord krijgt.

Heb je nog andere vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij staan altijd voor je klaar!

Wij begrijpen dat je snel een reactie wilt ontvangen en doen ons best om zo snel mogelijk op je e-mail te reageren.

• Op werkdagen streven we ernaar om binnen 48 uur te antwoorden.
• Drukte of aanvullende informatie kan ervoor zorgen dat het iets langer duurt. Wij vragen hiervoor je begrip en verzekeren je dat we zo snel mogelijk reageren.

Nog geen antwoord na 48 uur? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• Dringende vraag? Bel ons voor direct contact en een snelle oplossing.

Heb je verdere vragen? Onze klantenservice staat altijd voor je klaar!

Helaas kunnen wij geen producten reserveren voor individuele klanten. Dit heeft te maken met onze voorraadbeheer en het feit dat de beschikbaarheid van producten op elk moment kan veranderen.

Wat kun je doen als een product niet op voorraad is?

• Houd de website in de gaten – Producten worden regelmatig aangevuld.
• Meld je aan voor ‘Houd mij op de hoogte’ – Bij een uitverkocht product kun je een melding krijgen zodra het weer beschikbaar is.
• Neem contact op met onze klantenservice – Wij helpen je graag met alternatieven of extra informatie over de verwachte levertijd.

Wil je meer weten? Onze klantenservice staat voor je klaar!

Wat vervelend dat je pakket retour is gestuurd door de bezorgdienst. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een onjuist adres, een mislukte bezorgpoging of dat het pakket te lang bij een afhaalpunt is blijven liggen.

Wat gebeurt er nu?

• Zodra wij het geretourneerde pakket ontvangen, nemen we binnen enkele dagen contact met je op.
• We bekijken samen wat er mis is gegaan en hoe we het zo snel mogelijk kunnen oplossen.
• Afhankelijk van de situatie kunnen we het pakket opnieuw verzenden of een andere oplossing bieden.

Heb je vragen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing!

Absoluut! We begrijpen dat je soms een grote hoeveelheid van een artikel nodig hebt.

Wat kun je doen?

• Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
• Wij bespreken graag de mogelijkheden, zoals voorraad, levertijden en eventuele staffelkortingen.
• Voor maatwerk of speciale bestellingen staan we ook open voor jouw wensen.

Wil je een grote oplage bestellen? Aarzel niet en neem contact met ons op, wij helpen je graag verder!

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Echter, voor zakelijke klanten is retourneren niet mogelijk, tenzij er sprake is van een fout of defect aan het product.

Wat kun je doen om teleurstelling te voorkomen?

• Wij adviseren om vooraf een proefexemplaar te bestellen. Zo kun je het product eerst beoordelen voordat je een grotere bestelling plaatst.

Wij streven naar de hoogste kwaliteit en staan open voor feedback en suggesties. Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Ja, wij bieden verschillende betaalopties, waaronder achteraf betalen voor bepaalde klanten.

• Overheidsinstanties kunnen achteraf betalen.
• Zakelijke klanten kunnen gebruikmaken van Billink B2B Achteraf Betalen.

Hoe werkt Billink?

• Je ontvangt een digitale factuur en kunt de betaling uitstellen tot een later moment.
• Zorg ervoor dat de betaling op tijd wordt voldaan om extra kosten of vertragingen te voorkomen.

Heb je vragen over onze betaalmogelijkheden? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!

Ja, onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk om een bestelling zonder btw te plaatsen, waarbij de btw wordt verlegd.

Wanneer wordt de btw verlegd?

• Zakelijke klanten buiten Nederland:
  • Je bedrijf is gevestigd buiten Nederland, maar binnen de EU.
  • Het afleveradres bevindt zich buiten Nederland.
  • Je hebt een geldig btw-nummer, dat wordt gecontroleerd via het VIES-systeem.

Als aan deze voorwaarden wordt voldaan, wordt de btw verlegd en betaal je bij de bestelling geen btw. Dit wordt een intracommunautaire levering genoemd.

Wat is een intracommunautaire levering?

Een intracommunautaire levering is een btw-vrije levering van goederen tussen EU-lidstaten, waarbij de btw wordt verlegd naar de koper. Dit betekent dat de koper de btw zelf aangeeft en betaalt in het land waar hij gevestigd is.

Belangrijke punten:

• De verkoper (2Cheap.nl) brengt geen btw in rekening op de factuur.
• De koper dient de btw zelf te verwerken in de btw-aangifte in het land van vestiging.
• Het btw-nummer van de koper moet gecontroleerd worden via het VIES-systeem.

Wat als ik in Nederland gevestigd ben?

Voor bedrijven in Nederland wordt altijd Nederlandse btw in rekening gebracht. Je kunt de betaalde btw echter terugvragen via je btw-aangifte bij de Belastingdienst.

Vragen?

Heb je nog vragen over btw-verlegging of facturatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!